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安徽“12348”公共法律服務熱線開通一周年 群眾滿意度超99%

2019年12月21日 23:07:12 來源: 新華網

????新華網合肥12月21日電(吳萬蓉)新華網安徽頻道從20日召開的安徽省政府新聞發布會上獲悉,安徽省“12348”公共法律服務熱線已開通運營滿一周年。一年來,熱線平臺向社會提供了7×24小時全天候的集法律咨詢、辦事咨詢、投訴建議等業務為一體的一站式、全天候免費法律服務,截至今年11月25日24時,平臺通話總量達33.6691萬通,群眾滿意度達99.75%。

????據介紹,自2018年12月20日起,安徽省所有市縣(區)開通的12348熱線話務全部接入省級12348熱線平臺,完成了全省話務信號遷入、業務銜接和無縫過渡。255名律師組成值班律師團隊,為人民群眾提供及時、權威的法律咨詢服務。同時,由執業10年以上資深律師組成35人的專家團隊,給在線律師的服務質量進行點評,確保每一個咨詢解答全面專業。在做好即時咨詢服務的同時,熱線開通“信息查詢”和“回訪提醒”短信發送功能,向有需要的群眾發送跟蹤服務短信。

????安徽省司法廳黨委書記、廳長姜明介紹,通過全省集中統一運營,實現了為全省人民群眾提供全時段公共法律服務供給,電話咨詢不受年齡、經濟狀況、咨詢類型和地域的限制,專業律師提供建議方案,幫助群眾維護合法權益,讓群眾生產、生活的全程都能享受到高質量的公共法律服務。

????姜明表示,下一步,安徽省還將不斷拓展熱線服務功能,完善運行管理,保證咨詢質量,推動實體平臺、熱線平臺、網絡平臺融合升級發展,構建覆蓋全業務、全時空的法律服務網絡。

[責任編輯: 李東標 ]
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