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省級12348熱線平臺7×24小時提供免費法律服務

2019年12月21日 09:39:43 來源: 安徽日報

????向全省7000萬群眾提供7×24小時全天候的集法律咨詢、辦事咨詢、投訴建議等業務為一體的一站式、全天候免費法律服務……12月20日,記者從省政府新聞發布會上獲悉,自去年12月20日省級12348公共法律服務熱線正式運營以來,截至今年11月25日24時,熱線平臺通話總量達到33.67萬通,呼入咨詢來電29.52萬通,成功接聽28.29萬通,接通率達95.81%;16.17萬名群眾參與測評,測評率57.16%,滿意度達99.75%。

????據了解,熱線平臺建立了7×24小時全年無休的服務體系。通過全省集中統一運營,實現了為全省群眾提供全時段公共法律服務供給,電話咨詢不受年齡、經濟狀況、咨詢類型和地域的限制,255名專業律師組成值班律師團隊提供建議方案,幫助群眾維護合法權益,讓群眾生產生活全程都能享受到高質量的公共法律服務。同時聘請了執業10年以上的資深律師組成35人的專家團隊,給在線律師的服務質量進行點評,確保每一個咨詢解答全面專業。

????為完善我省公共法律服務體系,滿足群眾基本公共法律服務需求,我省還積極推動公共法律服務實體平臺、熱線平臺、網絡平臺融合升級發展,構建覆蓋全業務、全時空的法律服務網絡,提高公共法律服務知曉率首選率滿意率。目前,已建成省市縣三級公共法律服務中心123個、鄉鎮(街道)公共法律服務工作站1512個、村(社區)公共法律服務工作室13943個,提前一年實現省、市、縣、鄉鎮(街道)、村(居)五級公共法律服務實體平臺全覆蓋。“三臺融合”工作全面完成之后,群眾通過撥打12348熱線可以直接申請法律援助。由值班律師線上記錄群眾需求,當即生成工單,通過網絡平臺流轉到相應的實體平臺,基層法律援助機構根據工單,指派人員為來電群眾提供法律援助。(記者 李曉群)

[責任編輯: 李東標 ]
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